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为了电脑上的一颗“痣”,消费者不知跑了多少次

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发表于 2019-3-15 20:22:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,市民邹女士诉说自己投诉无门的“漫漫维权路”:前几天,她在一家戴尔专卖店所购买的笔记本电脑屏幕上有一个小黑点,当邹女士向商家要求退换时,却遭遇了重重阻碍。



邹女士购买的手提电脑
一颗“痣”的谜团:灰尘还是黑点?

3月5日,家住市区的邹女士和丈夫在温州5050购物中心一楼的戴尔专卖店购买了售价13999元的笔记本电脑。临付款时,邹女士发现笔记本电脑屏幕右上方有一个小小的黑点,身边的店长马上解释:“这可能是贴膜时沾上的灰尘。”并表示,买回去后如有任何硬件问题,可以“7天无理由退换”。


买下电脑后,邹女士使用屏幕检测软件,发现这粒“痣”并不是灰尘,而是一个无法显示的黑点,便立即联系门店要求更换,却被告知她要先去戴尔维修中心开具证明报告。

3月7日,邹女士将电脑送去维修点进行检测后,工作人员告诉她,这是一个占据4个像素的黑点,因为“黑点不满6个像素,均属于正常值”,所以不能开具证明报告。

邹女士空手回到专卖店,店员表示没有证明报告无法退换电脑,并且,原先给出“7天无理由退换”承诺的店长现已辞职。




▲ 不同颜色的检测视频

经销商:我不肯我不听我不在售后:联系经销商处理

邹女士随即与门店负责人、杭州经销商张经理取得联系,对方以“不满六个像素”为由拒绝退换要求,矢口否认店里有“7天无理退换”的政策。协商未果,张经理粗暴地挂断了电话,从此拒接。

邹女士随后拨打了戴尔售后热线,却被告知具体的退换要求仍要与经销商联系。

3月13日下午,在记者的陪同下,邹女士再次来到位于5050购物中心一层的戴尔专卖店,当时,店里只有一名店员在场。得知来意,这名店员推脱自己“不知情”就悄悄走出了记者的视线。

记者随即多次拨打了经销商张经理的号码,却久久无人接听。联系戴尔售后时,客服人员告诉记者:“我们的直销机是有7天无理由退换的,但因为这台笔记本电脑非直销途径购买,如有退换诉求,还要和经销商联系。”就经销商已“失联”的情况,这位客服表示,由于下班在即,次日可以介入调解。

这时,刚刚消失的店员又回到店里,传达经销商张经理的口信:“我们张经理让你们再去检测一次!”但对于检测目的及处理结果,该店员依然“一问三不知”。



戴尔门店
律师:购物过程中专卖店存在消费误导

3月14日上午,“失联”的张经理依然未接听记者去电。与戴尔售后客服联系的过程中,一位客服表示,经初步查询,给邹女士开具发票的“浙江天庭信息科技股份有限公司”并非戴尔官方一级经销商。

当日下午,戴尔售后工作人员谢先生与记者取得联系,表示不同的电脑公司对于屏幕像素合格要求不尽相同,邹女士所购买的笔记本电脑屏幕上的黑点只占了4个像素,就戴尔公司的标准而言,的确属于合格品,在戴尔官网搜索“屏幕像素”等关键字,也可以找到依据。但鉴于邹女士维权经历几经波折,会尽快联系、给出合理的解决方案。

记者就此事咨询了晚报读者律师顾问团成员、浙江联冠律师事务所律师季飞国。他认为,根据邹女士的描述,戴尔专卖店存在消费误导情况。企业方应对专卖店的销售行为予以规范,并督促专卖店妥善解决,为消费者提供帮助。但具体退换要求应与经销商对接,如经销商玩“失联”,可通过法律的手段维护自己的权益。

3月14日下午5点45分,邹女士告诉记者戴尔北京总公司与她联系,愿意给她换一台新电脑。

这场耗时近10天、因为一颗“痣”引发的维权拉锯战终于在“消费者权益日”的前一天暂告段落。


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